Časté dotazy

Co mám dělat, když nemůžu splácet?

Naše společnost se především snaží poskytovat půjčky lidem, kteří jsou a budou schopni dostát svým závazkům. Pokud ovšem nastane krátkodobý a prokazatelný výpadek příjmů, lze se domluvit na snížení splátek. V případě problémů se splácením kontaktujte svého obchodního zástupce nebo obchodního manažera a domluvte se jak postupovat. Váš obchodní zástupce je Vaším finančním poradcem a po zvážení Vaší finanční situace pro Vás najde optimální řešení odpovídající Vaší situaci. 

Je půjčka drahá?

Názor, že je půjčka drahá vychází z výše % RPSN, které se pohybuje ve stovkách procent. Výši této hodnoty ovšem významně ovlivňuje doba splácení. Lze říci, že navýšení půjčky od naší společnosti odpovídá navýšení půjček od nejznámnějších bank, ale splácení těchto půjček s nižším RPSN je rozvrženo do více let. Pro názornost jeden příklad. Pokud půjčíte kamarádovi 1000 Kč, které Vám druhý den vrátí a jako odměnu za tuto službu Vám zaplatí jedno pivo v hodnotě 20 Kč je RPSN v tisících procentech.

Lze půjčku vrátit?

Půjčku lze vrátit dle smluvních podmínek do 14 dnů.

Jak se vyplácí a splácí půjčka?

Půjčka se vyplácí po schvalovacím řízení v bydlišti klienta obchodním zástupcem, který i vybírá splátky dle smlouvy.

Je možné reklamovat nedodržování smlouvy ze strany firmy, případně obchodního zástupce?

Samozřejmě, všechny takové případy hlašte na tel. č. 800 431 431.

Je to lichva?

Lichva v zákonech České Republiky není stanovena hodnotou nepřiměřeného navýšení ale zneužíváním sociální nouze klienta. Pokud by naše společnost půjčovala lidem v sociální nouzi, velmi těžko by zajistila návratnost půjčených peněz a tudíž i svojí budoucnost.

Kolik si vydělávají obchodní zástupci?

Obchodní zástupci si vydělávají provizním způsobem podle způsobu vyplacených půjček a objemu vybraných splátek. Lze přibližně říci, že z 10 klientů má OZ příjem cca 2.500 Kč měsíčně.

Jak se v ČR využívá tento typ půjček?

Náš odhad je, že průběžně tento produkt využívá každý 15. obyvatel starší 18ti let.

Jak lze řešit případné spory?

Mimosoudní vyřešení spotřebitelských sporů je možné prostřednictvím finančního arbitra (kontaktní údaje: Finanční arbitr České republiky, Legerova 69, 110 00 Praha 1, www.finarbitr.cz). Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh. Návrh lze podat na formuláři vydaném finančním arbitrem. Orgán vykonávající dozor nad dodržováním povinností Společnosti znamená Českou národní banku ve smyslu zákona č. 6/1993 Sb., o České národní bance, ve znění pozdějších předpisů, na adrese Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1. www.cnb.cz

Reklamační řád

(platný od 14. listopadu 2017)

Tento reklamační řád stanoví pravidla a postupy pro podávání a vyřizování reklamací a stížností klientů společnosti HELP FINANCIAL s.r.o., se sídlem Ve Skalici 1393, 293 01 Mladá Boleslav, IČ 264 40 334, zapsané u Městského soudu v Praze, oddíl C 82384 (dále jen „společnost“).

1. Obecné zásady

1.1. Reklamační řád stanoví postupy a procesy pro podávání a vyřizování reklamací a stížností klientů společnosti a jejich evidenci.
1.2. Společnost vede vnitřní evidenci o všech přijatých reklamacích a stížnostech, o způsobu jejich řešení, o výsledcích šetření a informacích předávaných klientovi, včetně data přijetí, data zpracování a data informování o výsledku řešení reklamace či stížnosti.
1.3. Klientem se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí spotřebitel ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který má uzavřenou smlouvu o finančním produktu nebo službě se společností.

2. Náležitosti reklamace, nebo stížnosti

2.1. Reklamace či stížnost musí obsahovat:

• jméno a příjmení klienta,
• datum narození nebo rodné číslo,
• korespondenční či kontaktní adresu,
• telefonní či e-mailový kontakt,
• identifikační údaje produktu, kterého se reklamace či stížnost týká (číslo smlouvy),
• vlastnoruční podpis klienta nebo podpis osoby, která je zmocněna k zastupování klienta; v případě podpisu zmocněncem je potřeba doložit ověřenou kopii plné moci,
• kopii smlouvy či jiné podklady, které prokazují oprávněnost reklamace či stížnosti.

3. Podání a průběh reklamace

3.1. Reklamaci či stížnost lze podat písemně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla společnosti nebo emailem.
3.2. Reklamace je předána k vyřízení odpovědnému pracovníkovi oddělení smluvní a komunikační podpory společnosti.
3.3. Reklamace jsou vyřizovány v pořadí, v jakém byly doručeny společnosti. Lhůta na vyřízení reklamace činí 30 kalendářních dní a začíná běžet dnem doručení reklamace na výše uvedenou poštovní adresu.
3.4. V případě, že podklady dodané klientem nejsou kompletní, vyhrazuje si společnost právo požádat klienta o doplnění těchto chybějících údajů. V tomto případě začíná běžet lhůta 30 dní až po řádném dodání chybějících údajů klientem společnosti. Pokud klient nedoplní údaje do 14 kalendářních dní od chvíle, kdy byl společností vyzván, uzavře společnost reklamaci nebo stížnost jako neoprávněnou.
3.5. Reklamace nebude přijata a dále zpracovávána v případě kdy:

• osoba, která podala reklamaci, není klientem společnosti či zmocněncem na základě plné moci,
• reklamace či stížnost se netýká nabízených produktů společnosti,
• podaná reklamace nesplňuje náležitosti reklamace uvedené v článku 2,
• reklamace či stížnost je podána duplicitně.

3.6. Klient bude o výsledku řešení reklamace vždy informován písemně doporučeným dopisem, a to na kontaktní či korespondenční adresu, kterou uvedl v reklamaci či stížnosti, nebo emailem. Za den doručení se považuje den převzetí doporučeného dopisu. Pokud dopis nebude doručen a bude společnosti vrácen jako nevyzvednutý či nedoručitelný, považuje se za den doručení den, kdy byl dopis vrácen na adresu společnosti.

4. Závěrečná ustanovení

4.1. Reklamační řád je vnitřním předpisem společnosti HELP FINANCIAL, s.r.o. a je uveřejněn na jejích internetových stránkách a současně je přístupný veřejnosti v sídle společnosti.
4.2. Klient se může kdykoliv obrátit se svou oprávněnou stížností na Finančního arbitra se sídlem Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1.
4.3. Tento předpis vstupuje v platnost a účinnost dne 14. 11. 2017.

Informace pro spotřebitele

Kontaktní údaje poskytovatele